Refund policy

Si una vez recibido tu pedido no quedas satisfecha, tienes 30 días desde la recepción para devolverlo o solicitar un cambio, siempre y cuando el artículo no haya sido usado ni dañado y se devuelva con todas sus etiquetas y embalaje original.

Escríbenos aquí para gestionar tu cambio o devolución, o responde al e-mail de confirmación de pedido.

Devoluciones

Puedes realizar la devolución por correo ordinario o empresa de transportes. Una vez recibido el producto y verificado que está en buen estado, procederemos a retroceder el cargo por el mismo método de pago utilizado en la transacción. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en caso de productos defectuosos o incorrectos.

Cambios de talla o de producto

Si deseas cambiar una talla o un artículo, envíanos la prenda siguiendo el mismo proceso que una devolución. Una vez recibida y verificada, te enviaremos el nuevo artículo sin coste de envío adicional. Los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.

Gastos de envío de devolución

En todos los casos, los gastos de envío del artículo que devuelves corren por tu cuenta. No se aceptarán devoluciones enviadas a portes debidos. Puedes realiar el envío por correo ordinario pero te aconsejamos realizarlo por correo certificado o con acuse de recibo.

Ecoology te enviará un e-mail confirmando la recepción y aceptación, e indicando los siguientes pasos según se trate de un cambio o una devolución.